為打消業(yè)主的顧慮、突出自身服務(wù)的優(yōu)勢，部分裝修公司拿出了一個(gè)共同的撒手锏：質(zhì)量不合格，業(yè)主可以砸掉，然后免費重做?；蛘呤遣贿_標，可以退款。
這一招不是誰(shuí)都敢做的，假如不滿(mǎn)意，真給砸了，裝修公司真能免費重裝？但，我們要肯定它的價(jià)值，有些業(yè)主其實(shí)就看中這種承諾。
要做到這點(diǎn)，大材研究認為，估計至少要有兩個(gè)前提：
一是東西確實(shí)做得好，自己有信心，能夠滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不會(huì )遭遇投訴，也不就會(huì )出現砸掉重裝的情況。
二是把責任壓實(shí)到了具體的負責人，比如設計師、項目經(jīng)理等，誰(shuí)把事情搞砸了，最后就得承擔對應的賠付責任。業(yè)主把東西砸了，重新裝修的經(jīng)費可能得由具體負責人承擔。
據大材研究不完全統計，目前在服務(wù)內容里，敢于承諾砸掉重做的裝修公司，大概有星藝、業(yè)之峰、圣都、圣誕鳥(niǎo)等，包括一些地方上的中型裝修公司，在公開(kāi)渠道發(fā)布過(guò)這種承諾，并且還能維持經(jīng)營(yíng)的，約有數十家之多，
比如業(yè)之峰，在幾年前的時(shí)候，就推出藍鉆工程，聲稱(chēng)環(huán)保不達標、全額退款，至今差不多已經(jīng)有7年的歷史?？陀^(guān)來(lái)講，做得這么早的裝修公司，不是很多。
還有像星藝裝飾，在多個(gè)場(chǎng)合都在突出“工程質(zhì)量不合格、砸掉免費重做”的服務(wù)，而且推出了質(zhì)量錘，也就是用來(lái)砸工程的錘子。
另外，星藝在工程質(zhì)量不合格、砸掉免費重做的承諾里，又細分成了幾項，比如工程管控不到位、現場(chǎng)施工不文明、施工細節不完美、偷工減料不誠信、安全隱患不放心、材料工藝不環(huán)保、
中博裝飾同時(shí)在官網(wǎng)展示了兩項服務(wù)，一是環(huán)保不達標，全額退款；二是質(zhì)量不合格、砸掉重做。
上海的幸贏(yíng)，有一個(gè)服務(wù)時(shí)，業(yè)主發(fā)現不達標，截圖發(fā)給老板或客服，能拿200元紅包。請第三方監理做節點(diǎn)驗收，由幸贏(yíng)付費。‘
圣都裝飾也展示了成套的砸掉重做服務(wù)：驗收不合格，免費砸掉重新裝，并明確了20項砸無(wú)赦，進(jìn)一步細分之后的好處也是明顯，增強了業(yè)主的信任感。
包括墻地面磚總面積空鼓超5%；衛生間陽(yáng)臺墻地面未做防水已鋪磚；衛生間不養水測試滲漏已鋪磚；門(mén)檻石耳朵尺寸不達標；窗臺板耳朵未嵌入墻體；紅磚新砌墻上口未斜砌；材料品牌與預算品牌不符；新舊墻面未粘點(diǎn)到防裂網(wǎng)格帶等。
菡萏怡景裝飾，也有這樣的承諾，環(huán)保不達標，免費治理三十天，治理不達標，全額退款。質(zhì)量不達標，砸掉重裝。
百創(chuàng )整裝的三大承諾保障體系里，也提出了同樣的措施：工藝不達標，砸掉重做；環(huán)保不達標，全額退款；預算即決算，絕不加價(jià)。
尚品宅配推出的圣誕鳥(niǎo)整裝，發(fā)布了一份《5R信用服務(wù)承諾》，其中就明確了，發(fā)現的工藝質(zhì)量問(wèn)題或未按工藝標準施工，圣誕鳥(niǎo)整裝都會(huì )砸掉重做。
福建的安與馨裝修公司，也有一套十八項砸無(wú)赦的服務(wù)。點(diǎn)石家裝也有“家裝十憂(yōu)，點(diǎn)石十諾”，比如簽訂環(huán)保合同，環(huán)保如不達標，點(diǎn)石承擔費用，砸掉重做。出現假冒偽劣的材料，3倍賠償。
當然，正常情況下，裝修公司的銷(xiāo)售人員、設計師、項目經(jīng)理等，都會(huì )努力想辦法把事情做好， 把業(yè)主的溝通工作做到位，避免出現砸掉重裝的可能性。
真要砸掉了，這損失是比較大的。所以，這種承諾，對內部員工與工人也是一種倒逼與監督。
網(wǎng)上出現了一種投訴是，砸掉重裝是陷阱，這個(gè)宣傳確實(shí)挺能打動(dòng)人，能夠吸引一些業(yè)主為此買(mǎi)單。但問(wèn)題是，不合格才能砸掉，誰(shuí)來(lái)判斷這個(gè)不合格。
業(yè)主覺(jué)得不合格，就不合格？并不一定，還需要業(yè)主與裝修公司雙方達成共識才行。沒(méi)有共識，最后就是扯皮，還是有各種投訴。
所以，大材研究建議，想做長(cháng)久生意的裝修公司，在推出這項服務(wù)時(shí)，必須謹慎。把“什么情況下重新做”的各項細節想好，跟業(yè)主溝通好，避免一項硬核承諾成了投訴的導火索。
客觀(guān)來(lái)講，經(jīng)常出現砸掉重做的裝修公司，本身的交付能力就是值得懷疑的?？雌饋?lái)這個(gè)服務(wù)口號很給力，其實(shí)反映了內部的問(wèn)題。
只有那些本身比較硬扎的角色，才能兌現這種服務(wù)，或者說(shuō)才可能把品質(zhì)做得扎實(shí)一些， 避免出現重做的現象。
也只有這樣的裝修公司，打出“不合格、不達標，砸掉重做”的旗號，才是有價(jià)值的，重點(diǎn)是應對可能出現的質(zhì)量瑕疵，并以此適當解決業(yè)主的隱憂(yōu)，把口碑做得更好。
現在有些裝修公司，剛開(kāi)始承諾做得非常好，各種許諾，結果做幾年就撐不下去，即使承諾了砸掉重裝，估計再重新做也不會(huì )有太好的質(zhì)量。
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